多语言电子商务平台实训 万福成 电子工业出版社 工业 农业技术 电子 通信 计算机 网络 程序设计管理 电子商务 网站开发

基本信息

书名 多语言电子商务平台实训

目录

1.1 电子商务平台简介 3  

1.2 多语言电子商务平台简介 6  

1.2.1 多语言电子商务系统平台实现体系 6  

1.2.2 多语言电子商务系统电子商务主体 9  

1.2.3 多语言电子商务系统分类 13  

1.2.4 多语言电子商务系统环境 14  

1.2.5 多语言电子商务系统功能 15  

1.2.6 多语言电子商务系统EC与ERP对接 18  

1.3 多语言电子商务平台的特点 19  

1.4 多语言电子商务平台的交易流程 22  

1.5 多语言电子商务平台的作用 23  

1.6 多语言电子商务平台的发展现状及商业模式 25  

1.7 多语言电子商务岗位和职业素养 29  

第2章 多语言电子商务平台开发技术 33  

2.1 电子商务平台核心技术 33  

2.2 多语言电子商务平台体系结构及业务逻辑 39  

2.2.1 多语言电子商务平台体系结构 39  

2.2.2 多语言电子商务平台的业务逻辑 44  

2.3 多语言电子商务平台开发语言及其相关技术 51  

2.3.1 多语言电子商务平台开发语言 51  

2.3.2 多语言电子商务平台开发的相关技术 57  

第2部分 多语言电子商务平台管理员模块  

第3章 系统及站点维护 71  

3.1 系统定时任务 71  

3.2 系统搜索配置 74  

3.3 系统日志管理 75  

3.4 站点模板管理 78  

3.5 站点信息修改（计算机端） 81  

3.6 站点信息修改（移动端） 85  

3.7 分享配置 88  

第4章 商品类别管理 92  

4.1 *牌与属性管理 92  

4.2 分类管理 96  

4.3 虚拟分类管理 98  

第5章 商品内容发布 101  

5.1 商品列表 101  

5.2 商品排序 105  

第6章 商家信息管理及维护 107  

6.1 商家账号 107  

6.2 店铺管理 109  

6.3 商家互动 114  

第7章 物流信息管理 117  

7.1 物流中心 117  

7.2 地区管理 119  

7.3 自提管理 120  

第三部分 多语言电子商务平台商家管理模块  

第8章 交易信息查询 125  

8.1 交易订单查询 125  

8.2 取消订单查询 126  

8.3 订单支付单关联查询 127  

8.4 支付单及发货单查询 127  

第9章 商品发布与管理 129  

9.1 商品发布 129  

9.2 商品管理 130  

9.2.1 商品列表 130  

9.2.2 商品咨询 131  

9.2.3 商品排序 131  

第壹0章 营销策略与实施 133  

10.1 商家营销策略 133  

10.1.1 营销策略 133  

10.1.2 优惠领取 140  

10.2 平台营销策略 142  

10.2.1 营销策略 142  

10.2.2 推广策略 143  

10.3 活动及专题管理 144  

10.3.1 活动管理 144  

10.3.2 平台卡券 146  

10.3.3 促销专题页面 149  

第壹1章 店铺装修与维护 150  

11.1 店铺装修 150  

11.1.1 网店装修设计的特点 150  

11.1.2 网点装修设计的策略 152  

11.2 店铺维护 154  

11.2.1 维护老客户 154  

11.2.2 阿里邮件、短信、的亲切问候与回访 155  

11.2.3 制定老客户专享优惠福利待遇 155  

11.2.4 创立客户群体 155  

11.2.5 回归服务与产品 156  

第壹2章 客服管理 157  

12.1 插件类型 157  

12.1.1 阿里邮件 157  

12.1.2 365WebCall 158  

12.1.3 QQ 158  

12.2 售前售后管理 158  

12.2.1 售前管理 158  

12.2.2 售后管理 160  

12.3 客服考核标准 162  

第壹3章 结算及报表查询 164  

13.1 结算管理 164  

13.1.1 结算汇总 165  

13.1.2 结算明细 165  

13.1.3 购物券补贴汇总 167  

13.1.4 购物券补贴明细 167  

13.1.5 平台保证金 168  

13.2 报表查询 168  

13.2.1 经营概况 168  

13.2.2 销售情况 170  

13.2.3 收藏情况 171  

13.2.4 会员情况 172  

第四部分 多语言电子商务平台个人会员管理模块  

第壹4章 交易订单与信息状态追踪体系 177  

14.1 会员注册规则及应用 177  

14.2 会员登录及注意事项 181  

14.3 订单的追踪查询体系 183  

14.3.1 会员订单使用流程 183  

14.3.2 第三方支付平台的使用 190  

14.4 订单记录的消除与恢复 192  

第壹5章 个人服务统计及服务保障机制 195  

15.1 售后服务保障体系 195  

15.1.1 售后服务保障体系概述 195  

15.1.2 售后服务存在的问题 196  

15.1.3 售后服务的意义 197  

15.2 商品的退换货与满意度 198  

15.2.1 电商企业退货逆向物流发展现状 198  

15.2.2 商品的满意度 200  

15.2.3 商品的退换货现状及流程 204  

15.3 商品投诉与维权中心 206  

15.3.1 国家的投诉部门及相关职责 206  

15.3.2 电子商务维权平台简介 207  

第壹6章 个人收藏记录与口碑传播效应 209  

16.1 店铺动态评分及店铺收藏 209  

16.2 商品描述一致性及商品收藏 211  

16.3 店铺良好形象的维护 212  

16.4 商品的口碑传播管理 214  

16.4.1 网络口碑传播动机 214  

16.4.2 网络口碑传播途径 215  

16.4.3 网络口碑传播效应 217  

第壹7章 信息完善与管理机制 218  

17.1 基本资料信息的维护 218  

17.2 邮寄信息与配送地址 220  

17.3 隐私安全保障机制 222  

17.4 *牌信任与产品评论 223  

17.4.1 *牌信任的内涵 223  

17.4.2 *牌信任的影响因素 224  

17.4.3 建立消费者*牌信任的对策 225  

17.4.4 电子商务信任研究 226  

17.5 双向互动交流 228  

17.5.1 电商客服的概念及分类 228  

17.5.2 电商客服的重要性 229  

17.5.3 会员的咨询管理 230  

第壹8章 个人资产的管理及使用技巧 231  

18.1 会员级别及所享有的资产 231  

18.2 互动流量与资产获得 233  

18.2.1 优惠券的作用 233  

18.2.2 优惠券的使用方法 235  

18.3 资产的使用技巧与利益zui大化 236  

18.3.1 常用的营销手段 236  

18.3.2 资产使用方法 237  

参考文献 240 显示全部信息

内容介绍

本书内容以多语言（中、英、藏、蒙四种语言）电子商务平台为基础，以平台管理员、买家、商家三类用户为主线，详细介绍三类用户在平台上的详细操作、实训流程。